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熱線報(bào)道 | 濟(jì)南市歷下區(qū)大明湖街道熱線辦理工作創(chuàng)新高效運(yùn)行 民生訴求駛?cè)虢鈶n快車(chē)道
濟(jì)南日?qǐng)?bào) 2024-12-23 15:18:03

“之前,這里幾家燒烤商戶(hù)油煙擾民,夜間聲音嘈雜。”市民張先生說(shuō),前段時(shí)間小區(qū)居民代表通過(guò)12345熱線要求加強(qiáng)管理,“這幾天有了明顯改觀?!?/p>

據(jù)了解,在歷下區(qū)寬厚里玻璃廣場(chǎng),有的商戶(hù)為吸引顧客,直接在店鋪門(mén)口的柜臺(tái)旁安裝操作架烤肉。大明湖街道12345熱線工作站接到工單后及時(shí)與環(huán)保網(wǎng)格工作人員取得聯(lián)系,前往現(xiàn)場(chǎng)巡查。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令其整改,將燒烤設(shè)施移至室內(nèi)操作間油煙凈化裝置下方。為避免此類(lèi)情況再次發(fā)生,工作人員舉一反三,加強(qiáng)巡查,解除了群眾后顧之憂。

為民托起特殊群體,盤(pán)活“幸福碼”

16日11點(diǎn),曲水亭社區(qū)。

“我們針對(duì)特殊群體救助及時(shí)幫扶轄區(qū)處于困境的殘疾兒童、失獨(dú)老人?!惫ぷ魅藛T介紹,此類(lèi)救助工作,大明湖街道十分關(guān)注,舉全力聯(lián)動(dòng)多部門(mén)協(xié)助社區(qū)解決。

前期,轄區(qū)居民通過(guò)12345熱線求助,一位老人無(wú)人照顧,患病但拒絕就醫(yī),希望得到相關(guān)部門(mén)的救助。記者了解到,老人的戶(hù)籍在縣前街26號(hào),屬于轄區(qū)長(zhǎng)期空掛戶(hù)。接到熱線后,街道安排專(zhuān)人對(duì)接大明湖派出所、房管局、婚姻登記處等多部門(mén),開(kāi)展人員信息落實(shí),并將老人的基礎(chǔ)情況上報(bào)至相關(guān)部門(mén)。

“上報(bào)后,相關(guān)部門(mén)告知,老人不屬于三無(wú)人員且有工作單位,不符合政策上的救助條件?!鄙鐓^(qū)工作人員說(shuō),他們緊急聯(lián)合轄區(qū)民警,走訪多日,收集老人平時(shí)行動(dòng)軌跡和相關(guān)信息,并輾轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)了多處經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),為老人尋找去處?!爱?dāng)時(shí),我們走訪了老年公寓、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等地?!睙峋€工作人員介紹,山東康橋頤養(yǎng)服務(wù)中心終于答應(yīng)接收,老人的生活有了著落。

街道熱線工作站本著“以人為本,為民解困”的原則,聯(lián)動(dòng)多部門(mén)聚合力,為民解憂。

創(chuàng)新頂格推進(jìn)!直擊熱點(diǎn)難點(diǎn)

近年來(lái),街道將熱線辦理工作納入街道黨工委會(huì)議“規(guī)定動(dòng)作”,定期通報(bào)辦理進(jìn)展,集中剖析熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,頂格支持、協(xié)調(diào)推進(jìn);建立主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人、熱線專(zhuān)職人員四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)行工單處置全流程閉環(huán)管理;繪制“兩個(gè)流程圖”,即辦件流程和不滿意申訴流程,明確“接單—派單—辦理—回復(fù)—回訪—申訴”各個(gè)環(huán)節(jié)及職責(zé)分工;制定三個(gè)“第一時(shí)間”標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)查收、聯(lián)系、回復(fù),以不拖、不推、不等、不靠的態(tài)度響應(yīng)群眾訴求;定期開(kāi)展熱線辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),全力打造一支“政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)”的熱線辦理骨干隊(duì)伍。

建立三項(xiàng)機(jī)制,加強(qiáng)事前預(yù)警、事中督促、事后分析。一是抄報(bào)提醒機(jī)制,事前研判高頻工單和重難點(diǎn)工單,由主要負(fù)責(zé)人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)批示處理。二是月報(bào)分析機(jī)制,事后復(fù)盤(pán)不滿意工單和未解決工單,找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),明確整改方向。三是明確界定11條易推諉事項(xiàng)辦理主體,對(duì)涉及職責(zé)交叉、歷史遺留等問(wèn)題的工單確保迅速響應(yīng),高效處理。對(duì)于正常工單要求1日內(nèi)調(diào)查、2日內(nèi)辦結(jié);對(duì)于臨期工單,由街道熱線工作站安排專(zhuān)人盯靠督促,力爭(zhēng)在辦理期限內(nèi)最大限度解決群眾訴求,暫時(shí)不能解決的問(wèn)題做好溝通解釋。(濟(jì)南日?qǐng)?bào))

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