平凡的崗位上，有她們忙碌的身影；奮斗的道路上，有她們堅定的步伐。她們巾幗不讓須眉，在奮斗中書寫前行的歷史，在拼搏中綻放女性的力量。
三月春風送暖意，百鳥聲聲頌芳華。3月8日，是第114個國際婦女節(jié)。讓我們一同感受來自聯(lián)通的“她”力量，致敬每一個了不起的“她”。
服務為先暖人心 一枝一葉總關(guān)情
“小芳，幫俺交一下二月份的話費和水電費?！?/p>
“小芳，我手機的微信又找不到了?！?/p>
“小芳，俺娘過生日，你幫我挑個合適的手機”
……
西宋村的“小芳”名字叫張芳芳，是山東東營聯(lián)通墾利分公司永安營服西宋營業(yè)廳的一名營業(yè)員。每天清晨，張芳芳都早早地來到營業(yè)廳，將廳內(nèi)打掃得一塵不染，燒好開水，擦拭好老花鏡。村里留守老人較多，西宋廳客戶群體也基本都是老年人，所以張芳芳格外熱情耐心，這也讓周邊的老人有問題都喜歡找她幫忙。除了幫助老年客戶繳納手機費、查話費，她還會幫忙繳納燃氣水電費，有時候老人現(xiàn)金不夠，她也總是為他們先墊付上，避免老人多跑一趟。事情雖小，卻為周邊許多老人提供了大大的便利?！靶》歼@個孩子真好，誰找她，她都非常耐心，一點也不煩”“找她幫忙，比找俺兒子都耐心”，這些都是村里的老人常?？洫剰埛挤嫉脑?，“有事找小芳”也成了她的口碑。
營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的紐帶。在新疆土爾尕特，一位名叫阿伊曲萊克的柯爾克孜族姑娘自學6門語言，架起與國內(nèi)外客戶的溝通橋梁。2008年，阿伊曲萊克獨自一人來到土爾尕特口岸，一個簡易搭建的屋子、一張桌子、一臺電腦，就成了這里的營業(yè)點。阿伊曲萊克白天聯(lián)系客戶，晚上學習業(yè)務知識，不到三個月，所有業(yè)務流程和服務要點都掌握得滾瓜爛熟，三萬單詞、六國語言，自學成為口岸“翻譯官”。這一干就是 15年，她說，“我特別喜歡這份工作，看到客戶滿意的表情，非常開心?！?/p>
客戶對通信使用的良好感知，很大一部分來源于對網(wǎng)絡的滿意度。在吉林白城，白城聯(lián)通云網(wǎng)運營交付中心寬帶感知優(yōu)化組組長朱成娣就致力于提升用戶寬帶網(wǎng)絡感知，先后參與完成寬帶網(wǎng)絡隱患整治、千兆網(wǎng)絡升級專項提升等工作，強化網(wǎng)絡支撐服務水平，打造聯(lián)通優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡服務口碑，以優(yōu)為始、以優(yōu)為終。2023年寬帶普障投訴率從78.4件/萬戶壓降至49.7件/萬戶，全省排名第一；寬帶投訴滿意率達100%。
一百分的滿意率背后，是多年來的不斷精進歷練。河北滄州聯(lián)通黃驊迎賓大街網(wǎng)格白雪銀在8年時間里，從一名普通營業(yè)員成長為能為客戶從容熟練提供合適方案的“銷售明星”。8年來，為更好了解客戶需求，除了在營業(yè)廳接待、服務客戶，她還會到客戶家中實地走訪，詢問了解客戶需求，給出合適的解決方案。每個月都上榜“五星營業(yè)員”，多次被評為“銷售明星”，獲得“河北聯(lián)通好員工”稱號。
青年有志正勃發(fā) 逐夢奮斗綻芳華
電信詐騙手段翻新速度快，令人防不勝防。如何遏制詐騙短信和垃圾短信對用戶的騷擾，如何精準識別詐騙短信并在用戶收到前成功攔截，這成為從事通信網(wǎng)絡技術(shù)超20年的李群超日夜思考的課題。
作為內(nèi)蒙古聯(lián)通科技工作者、自治區(qū)五一勞動獎章獲得者，李群超在扎根通信網(wǎng)絡維護的這些年里，用智慧結(jié)晶和汗水搭建起“李群超職工創(chuàng)新工作室”，已獲得國家專利授權(quán)61項、軟件著作權(quán)40項。她帶領(lǐng)團隊反復研究工信部關(guān)于通信短信服務管理規(guī)范，主持“垃圾短信虛擬接收系統(tǒng)創(chuàng)新及應用”，歷經(jīng)上百次試驗，實現(xiàn)精準識別詐騙短信和垃圾短信，并建立攔截體系，為用戶提前攔截詐騙短信避免損失。目前已累計攔截詐騙和垃圾短信1600萬余條，詐騙垃圾短信投訴率降低50%。該應用獲得《垃圾短信虛擬接收系統(tǒng)》軟件著作權(quán)、中國聯(lián)通網(wǎng)絡與信息安全大賽三等獎。
這樣銳意創(chuàng)新的女性在聯(lián)通還有很多。
自動化測試是軟件質(zhì)量保障的關(guān)鍵一環(huán)，是一道“看不見的防火墻”。聯(lián)通軟研院哈爾濱分院自動化測試組長丁微帶領(lǐng)小組實現(xiàn)了政企銷售項目天眼平臺自動化UI、接口及壓力測試，保障了政企系統(tǒng)五大專線、云大物安等重點業(yè)務的自動化測試，按版本定期執(zhí)行自動化回歸測試，降低人工測試帶來的疏忽和錯漏，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性。
安徽池州聯(lián)通政企部高級解決方案經(jīng)理張瑜，十幾年來用雙腳丈量池州的每一寸土地，進行無線信號勘測，采集數(shù)據(jù)。2018年，作為網(wǎng)優(yōu)的帶頭人，她帶領(lǐng)團隊承擔項目現(xiàn)場勘察任務，用時四個月拉網(wǎng)路測達1.3萬平方公里，現(xiàn)場測試400多個行政村，翻山越嶺勘察近700個物理站址。在新的崗位上，她每天與客戶真誠溝通、完善方案，成功中標多個大型信息化建設項目，牽頭自主開發(fā)“池州大數(shù)據(jù)分析平臺”。2023年，帶領(lǐng)團隊支撐公司成功中標億元智慧城市項目，創(chuàng)造了池州聯(lián)通多個第一。
“安徽工匠”“安徽省國防郵電系統(tǒng)工匠”“安徽省職工職業(yè)道德先進個人”“池州好人”“池州最美工匠”……這些光榮的稱號是張瑜職業(yè)生涯最美的見證。
守望初心勇?lián)?nbsp; 沖鋒在前“她”力量
作為通信運營商，保障通信是聯(lián)通人的使命，無論是節(jié)假日還是休息時，哪里有需要，哪里就有聯(lián)通人沖鋒在前的身影，而這身影中總有柔肩擔當重任的“她”。
2024年2月20日，山東濟南突降暴雪，道路封鎖，交通受阻。當晚濟南聯(lián)通云網(wǎng)運營中心承載網(wǎng)格承擔了大客戶業(yè)務主干光纜割接及大數(shù)據(jù)局障礙測試等艱巨任務。網(wǎng)格小CEO喬士俊堅守崗位，整夜與同事們共同奮戰(zhàn)，圓滿完成暴雪天氣中的割接任務。
2023年8月，吉林榆樹發(fā)生特大洪水，大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)停電，OLT脫網(wǎng)、基站掉站，榆樹聯(lián)通網(wǎng)絡綜合維護網(wǎng)格總監(jiān)張文鳳與搶修隊伍趟過被洪水淹沒的橋梁，奔赴受災地區(qū)，在16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局使用油機發(fā)電，解決光纜故障，確保網(wǎng)絡零中斷，為防汛救災筑起通信“生命線”。2023年11月，榆樹出現(xiàn)暴雪，她再次與團隊成員頂風冒雪，晝夜不息，連續(xù)作戰(zhàn)，確保所有停電鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局恢復正常供電。
桃花嫣紅春意濃，巾幗英姿映碧空。聯(lián)通的“她”們用初心和堅守溫暖了時光、驚艷了歲月,在各條戰(zhàn)線上創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，是新時代的半邊天。（通訊員/圖：王歡）
